Politique de retour

Politique de Retour et Service Après-Vente

Chez Glitch Core, tous les produits sont fabriqués à la demande par notre fournisseur. Par conséquent, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou échanges si la taille ou la couleur commandée est incorrecte, ou si les informations de livraison fournies sont erronées. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations saisies lors de la commande.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur indique le statut "Livré". Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur votre espace client.

Cas d'éligibilité au remboursement ou à la réexpédition

Selon le statut de votre commande et le motif de la demande, voici les cas où un remboursement ou un renvoi est possible :

  • Commande non encore en production : Vous pouvez annuler directement votre commande dans la page de détail pour un remboursement complet immédiat (frais bancaires à votre charge).

  • Commande en production, production terminée ou validée avant expédition : Le coût des produits sera déduit, le reste vous sera remboursé.

  • Produit défectueux ou erreur de produit constatée après livraison : Nous acceptons un remboursement ou un renvoi si vous recevez un produit défectueux ou erroné.

  • Livraison non réalisée sur une longue période pour raisons logistiques : Si votre adresse est correcte mais que le colis n'a pas été livré suite à un problème avec le transporteur, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition ainsi qu'une compensation pour le retard (voir notre page dédiée à la politique de compensation des retards).

Procédure de réclamation

Pour tout problème concernant un produit défectueux ou une erreur de livraison, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème. Après vérification, nous appliquerons la politique appropriée.

Cas où aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé

  • Informations de livraison incorrectes fournies par vous ou votre client (adresse, nom, téléphone).

  • Refus de coopérer avec les douanes ou de régler les droits/taxes à l'importation (notamment dans certains pays d’Asie du Sud-Est où le DDP n’est pas supporté).

  • Refus de réception du colis par le destinataire (la propriété des marchandises est alors perdue).

  • Force majeure (catastrophes naturelles, guerres, restrictions sanitaires).

Les coûts liés aux frais de stockage, de manutention ou de nouvelle livraison dans certains cas restent à la charge du client.

En commandant sur notre site, vous acceptez cette politique de retour et après-vente, qui fait partie intégrante de votre contrat de commande.